Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc: • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng, dịch vụ logistics và vận chuyển xuyên biên giới. • Theo dõi tiến độ đơn hàng, tình trạng vận chuyển và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng. • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh như chậm giao hàng, sai thông tin, khiếu nại, đổi trả hàng hóa. • Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, vận tải và các đối tác liên quan để đảm bảo xử lý đơn hàng chính xác và đúng tiến độ. • Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử xử lý vào hệ thống quản lý. • Giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, chính sách, thời gian và chi phí dịch vụ. • Thu thập phản hồi của khách hàng và phối hợp nội bộ để cải thiện chất lượng dịch vụ. 2. Yêu cầu: • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh tế, Logistics, Thương mại, Ngoại ngữ…). • Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực logistics hoặc thương mại điện tử. • Biết tiếng Trung, có khả năng giao tiếp cơ bản trong công việc. • Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và linh hoạt. • Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và phối hợp nhóm tốt. • Thành thạo tin học văn phòng là lợi thế. 3. Quyền lợi: • Mức lương: thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh theo thị trường). • Thử việc 2 tháng. • Được tham gia BHXH, BHYT, nghỉ phép năm và các chế độ theo luật lao động. • Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội phát triển trong lĩnh vực logistics xuyên biên giới. 4. Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (7:30 – 17:00) - (nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút) 5. Nơi làm việc: • 673 Điện Biên Phủ, P. Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh 6. Mức lương: ● 15.000.000 – 18.000.000 VNĐ/Tháng (thỏa thuận theo kinh nghiệm)