1. Mô tả công việc:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng, dịch vụ logistics và vận chuyển xuyên biên giới.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng, tình trạng vận chuyển và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh như chậm giao hàng, sai thông tin, khiếu nại, đổi trả hàng hóa.
• Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, vận tải và các đối tác liên quan để đảm bảo xử lý đơn hàng chính xác và đúng tiến độ.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử xử lý vào hệ thống quản lý.
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, chính sách, thời gian và chi phí dịch vụ.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và phối hợp nội bộ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
2. Yêu cầu:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh tế, Logistics, Thương mại, Ngoại ngữ…).
• Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực logistics hoặc thương mại điện tử.
• Biết tiếng Trung, có khả năng giao tiếp cơ bản trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và linh hoạt.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và phối hợp nhóm tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng là lợi thế.
3. Quyền lợi:
• Mức lương: thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh theo thị trường).
• Thử việc 2 tháng.
• Được tham gia BHXH, BHYT, nghỉ phép năm và các chế độ theo luật lao động.
• Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội phát triển trong lĩnh vực logistics xuyên biên giới.
4. Thời gian:
Thứ 2 – Thứ 7 (7:30 – 17:00) - (nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút)
5. Nơi làm việc:
• 673 Điện Biên Phủ, P. Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
6. Mức lương:
● 15.000.000 – 18.000.000 VNĐ/Tháng (thỏa thuận theo kinh nghiệm)
